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佑泽产品售后服务条款
发表日期:2014-05-08

        承蒙您选择广州佑泽电子有限公司产品,谨致谢意!为了确保您获得高品质的售后服务,免除您的后顾之忧,广州佑泽电子有限公司(以下简称佑泽,就佑泽电脑机箱、电源等产品,向您做出下述的服务承诺,并在您需要时依此向您提供服务:


一、适用范围
        适用于广州佑泽电子有限公司生产的“CEMO佑泽“IMON爱蒙品牌的系列产品。


二、服务政策、服务承诺
(一)机箱产品
        ①1%成品机箱作为售后赠送。

     客户进货时可按订货数量的1%作为售后赠品给到客户,此赠品可随大货一同发给客户。
     ② 有偿维修
          如有配件损坏需更换配件的,用户可联系佑泽对应商务或者业务人员索取配件价格明细,佑泽公司有有偿提供配件以方便用户维修之使用。 

(二)电源产品
        佑泽公司生产的电源产品均实行一年换新,二年免费保修,终身有偿维修的保修政策。
        ①一年包换
        用户在正常使用情况下出现故障或非人为因素造成的不良、瑕疵或损坏,在没有外观损坏且不超过一年换新期的,用户可以到当地佑泽公司经销商或售后服务中心更换同型号的商品。
        ②二年保修(电源壳不保)
        在使用过程中非人为原因出现电器性能问题的电源,均由我公司免费负责维修。
        用户可到当地维修点免费维修或委托当代理商返厂维修。
        ③终身维修
        对超过三年保修期的电源产品,我公司为用户进行终身有偿维修服务(收费标准:人工+配件费+运费)。

三、佑泽产品服务方式和标准
        包换服务:包换期内的产品,若出现确因质量问题造成的不能正常使用,用户可以到当地佑泽产品经销商或维修中心免费换新(注:外观损坏,零部件及附件不全,作保修处理)
        保修服务:保修期内的产品,若出现质量问题,用户可以到当地维修中心进行免费保修服务,若当地无维修网点,用户可委托经销商返佑泽总部进行保修服务。(注:外观损坏,零部件及附件不全,需缴纳相应的配件费用)。
        有偿维修服务:佑泽产品实行的是终身有偿维修服务,包换及保修期结束,且具有维修价值的产品,我公司可提供有偿维修服务。用户可以在当地维修中心进行维修服务,若当地无维修网点,用户可委托经销商返佑泽总部进行保修服务。此服务需收取相应的费用(收费标准:人工+材料费+运费)
        全国联保:当您购买的本公司产品出现保修范围内的质量问题时,佑泽提供全国联保服务(由当地的维修中心或佑泽区域代理及经销商替代佑泽执行标准保修服务承诺)。
注: 1、售后服务起始日期均以产品上标注的生产日期为准。

     2、所有产品的彩盒、泡沫等包装,均不在包换和保修范围内。如果客户需要,可另行购买(具体价格可参考配件价格明细或向我们的商务人员咨询)。

 

四、例外条款
        本售后服务承诺不适用于以下情况:
       1、无佑泽标识的产品(非佑泽产品);
       2、未按说明书要求/错误/不当使用、保管、保养或操作产品而造成的故障或人为损坏情况(例如砸伤、碰伤、刮伤);
       3、非产品所规定的工作与环境造成的故障或人为损坏情况(例如温度过高、过低,过于潮湿或干燥,海拔过高,非正常物理压力,电磁赶干扰,供电不稳,静电干扰,输入不合适的电压等);
       4、由非佑泽授权机构、人员安装、修理、更改、添加或拆卸造成的故障或人为损坏情况;
        5、因为自然灾害等不可抗力(如地震、火灾、雷击等)原因造成的故障或损坏;
       6、因意外因素或人为原因(包括操作失误、进液、划伤、磕碰、不正确的插拔、异物掉入、鼠害、虫害等)导致的故障或损坏。

 

五、咨询服务:
        如果您在使用中有技术问题需要咨询时,欢迎您拨打佑泽客户服务中心电话:020-85539049,由我们的工程师为您提供专业解答。

六、客户服务部工作时间:
        佑泽客户服务中心的正常营业时间为每周一到周六,每天上午900-1200,下午1300-1800(周六是下午1300-1730)。其它非正常营业时间,客户服务中心电话将无人接听,给您带来的不便之处,请您谅解。

七、本售后服务标准之修订、解释权归广州佑泽电子有限公司所有。

八、本售后服务标准自201211日起开始执行。

 




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